Paso 1: prendiste la computadora y estás en Google Lo primero que tenés que saber es esto: para abrir un Perfil de Empresa de Google necesitás tener una cuenta de Google iniciada. Puede ser una cuenta Gmail o una cuenta Google creada con otro correo. Entonces, estando en la pantalla de Google, lo primero es fijarte si ya estás dentro de una cuenta. Si no lo estás, Google te va a pedir iniciar sesión. Entrá con el correo que quieras usar para administrar el negocio. Consejo profesional: usá un correo que vayas a conservar y revisar seguido, porque ahí te van a llegar avisos importantes sobre la ficha.
Paso 2: ahora vamos al lugar correcto Una vez que ya entraste con tu cuenta, hacé clic en la barra del buscador y escribí esto exactamente: business.google.com/add Ese es el punto oficial para agregar un negocio. Cuando entres, Google te va a mostrar la opción para agregar tu negocio. A partir de ahí te va a empezar a pedir datos. No te asustes si ves varias pantallas seguidas: es normal. Google te va llevando paso a paso.
Paso 3: antes de escribir nada, pensá cuál es tu caso Acá tenés que decidir una de estas dos cosas: • Si tenés un local, oficina, showroom o lugar donde el cliente realmente puede ir y ser atendido, vas a cargar una dirección visible. • Si no atendés público en tu dirección, pero sí visitás clientes o entregás dentro de una zona, conviene usar área de servicio y no mostrar la dirección públicamente. Esto es importante porque mucha gente se equivoca acá. Si no recibís clientes en ese domicilio, no conviene mostrarlo.
Paso 4: escribir el nombre del negocio Cuando Google te pida el nombre, escribí el nombre real de tu negocio. No le agregues palabras de más para intentar posicionarte mejor. Por ejemplo, si tu negocio se llama ERCAS, escribí simplemente: ERCAS. No escribas algo como: ERCAS cartuchos impresoras toner mayorista Capital Federal.
Paso 5: elegir la categoría Después Google te va a pedir una categoría. Eso significa qué tipo de negocio sos. Acá no tenés que inventar una categoría. Tenés que elegir la que mejor describa lo que hacés y, dentro de las opciones disponibles, la más específica posible. Mi consejo es este: pensá primero qué soy y no qué ofrezco. Después, si hace falta, vas a poder agregar categorías secundarias.
Paso 6: dirección o área de servicio Si tu negocio atiende personas en un lugar físico, cargá la dirección completa y correcta. Si no atendés público en el lugar, no conviene mostrar la dirección. En ese caso, cargás área de servicio.
Paso 7: teléfono y página web Después te va a pedir datos de contacto. Ahí completás tu teléfono comercial y tu página web, si la tenés. Mi recomendación es simple: poné un teléfono que realmente atiendas. No pongas uno por compromiso. En Google, los datos tienen que ser útiles de verdad.
Paso 8: horarios Google también suele pedirte horarios. Completalos con sinceridad. Es mejor poner un horario más acotado pero real, que uno más amplio y después no atender.
Paso 9: revisar si la ficha ya existía A veces pasa que Google ya tenía una ficha creada automáticamente o que otra persona la cargó antes. Si eso pasa, en vez de crear una nueva, lo correcto es reclamarla. Esto es importante porque no conviene crear dos fichas del mismo negocio. Si ves que ya existe una, reclamá esa en lugar de abrir otra.
Paso 10: la verificación Acá viene una parte muy importante. Google no te deja manejar completamente el perfil hasta que lo verifiques. Los métodos de verificación los decide automáticamente Google y no siempre podés elegir el que querés. En algunos casos te puede pedir más de un método.
Paso 11: si Google te pide video Hoy Google usa mucho la verificación por video. Si te toca eso, no significa que hiciste algo mal. Significa que Google necesita comprobar que vos representás realmente a ese negocio. Lo importante acá es no inventar nada. Mostrá lo real: el lugar, cartelería si la hay, herramientas de trabajo, mercadería, acceso al negocio, o lo que efectivamente demuestre que el negocio existe y lo manejás vos.
Paso 12: una vez verificado, cómo lo administrás Cuando ya esté verificado, podés administrar el perfil directamente desde Google Search o desde Google Maps, siempre entrando con la misma cuenta con la que lo creaste o reclamaste. A partir de ahí vas a poder corregir dirección, horarios, teléfono, categoría, fotos y demás. Muchas veces alcanza con entrar a Google, buscar el nombre de tu negocio, y te aparece el panel para administrarlo.
Paso 13: dejalo prolijo y profesional Una ficha profesional no termina cuando la creaste. Ahí recién empieza. Completá el perfil con fotos y videos del frente, productos y servicios. También podés hacer publicaciones dentro del perfil para compartir novedades, anuncios, ofertas o actualizaciones. Eso ayuda a que la ficha no se vea abandonada.
Paso 14: si hay más de una persona manejando la ficha No compartas tu contraseña. Si otra persona te va a ayudar a responder reseñas, editar datos o hacer publicaciones, lo correcto es agregarla como administrador o propietario con su propia cuenta de Google.
Paso 15: cómo conseguir reseñas sin meterte en problemas Una vez que tu ficha ya esté activa, podés pedir reseñas. Lo importante es que sean reseñas reales, de clientes reales, sobre experiencias reales. Lo que no tenés que hacer es ofrecer premios, descuentos, regalos o cualquier incentivo a cambio de la reseña. Tampoco tenés que intentar influir en la calificación o en lo que la persona va a escribir.
Paso 16: cómo sacar el link o QR oficial para pedir reseñas Google tiene una forma oficial de hacerlo. Desde tu Perfil de Empresa, una vez que ya esté activo, podés entrar a la parte de reseñas y usar la opción para conseguir más reseñas. Desde ahí podés: • copiar un enlace • descargar un código QR Ese link o QR lo podés compartir en: • tickets • mails de agradecimiento • al final de un chat • o incluso exhibirlo en el local
Paso 17: qué mensaje mandar para pedir una reseña El mensaje correcto es simple y honesto. Por ejemplo: “Hola, gracias por tu compra. Si querés, podés dejar una reseña en Google contando tu experiencia. Nos ayuda mucho.” Eso está bien porque pedís una opinión real, no ofrecés nada a cambio y no intentás empujar a la persona a poner una calificación determinada. Lo que no hay que hacer es decir cosas como: • “Te hago descuento si me dejás reseña.” • “Solo si te gustó dejame comentario.” • “Poneme 5 estrellas.”
Paso 18: responder reseñas Cuando empiecen a llegarte reseñas, respondelas. Eso da una imagen más profesional y muestra atención al cliente. Si alguna reseña infringe las políticas, se puede reportar. Pero no cualquier reseña se elimina: solo las que realmente incumplen las normas.
Resumen simple, como para no perderte Primero: entrás con tu cuenta de Google. Segundo: escribís business.google.com/add. Tercero: cargás nombre real, categoría correcta, dirección o área de servicio, teléfono, web y horarios. Cuarto: verificás la ficha con el método que Google te ofrezca. Quinto: una vez aprobada, completás fotos, datos y publicaciones. Sexto: recién ahí empezás a pedir reseñas usando el link o QR oficial, siempre sin ofrecer nada a cambio.